 「線上病毒碼」註冊與開通 問與答 |
1. |
如果沒有做產品註冊，會有功能上的限制？ |
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若使用者沒有註冊，就沒有辦法取得最新的更新檔。 |
2. |
為何輸入開通號碼，無法開通成功？ |
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請確認您的開通號碼輸入正確，或此開通號碼已經註冊過。 |
3. |
為何正確輸入開通號碼，開啟網頁內容顯示”無法存取網頁”？為何正確輸入開通號碼，開啟網頁內容顯示”無法存取網頁”？ |
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請檢查您的電腦是否可連結上網際網路。 |
4. |
為何上網進行開通更新並顯示開通更新成功之訊息後，更新服務還是顯示未註冊？ |
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因為網路的擁塞或其他問題，致使開通序號已登錄於伺服器上，但是主程式無法成功下載更新檔，因而導致更新失敗，此時只要重新插拔SEVAS AV硬碟盒，即可顯示正確的開通與更新資訊。 |
5. |
請問開通後是否可以永久更新？ |
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否。開通後將會立即更新病毒碼一次，您可以選擇線上購買一年期病毒碼防毒合約。 |
6. |
請問一組開通號碼可提供多台使用嗎？ |
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當然不行。開通號碼僅限註冊一次。 |
適用系統 問與答
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1. |
SEVAS AV 支援哪些作業系統？ |
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目前支援的作業系統為Win 2000 / XP / 2003 / Vista 。 |
2. |
SEVAS AV可以在英文 (或簡體…) 版Windows上使用嗎? |
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可以。繁體中文版Windows，SEVAS AV介面是顯示繁體字，簡體中文版Windows，SEVAS AV介面是顯示簡體字，其他版本都是顯示英文字。 |
操作問與答 |
1. |
請問「功能設定」內可切換 PE分析 / PE分析(ALL) ，這兩者有何不同？ |
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PE分析主要可掃瞄大部份的可執行檔案，掃瞄的檔案包含下列：
"COM","BIN","EXE","SCR","DLL","DOC","DOT","VXD","CPL","XLS",
"SMM","MBX","DBX","HTA","VBS","PIF","ASP","PHP","HTT","CMD","BAT"
PE分析(ALL) 主要可掃瞄全部類型的檔案。 |
2. |
為何無法安全地移除SEVAS AV 硬碟？ |
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因為SEVAS AV 可能正在進行防護掃瞄，使用者可利用滑鼠右鍵點選工作列右下角 SEVAS AV Icon 圖示，再點選「安全移除硬體」即可。 |
3 |
為何無法進行格式化硬碟？ |
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因為SEVAS AV 此時正防護硬碟磁區，請點選「功能設定」內的停止防護( If Format )，即可進行格式化硬碟。 |
4. |
如何連絡SEVAS AV 客服中心？ |
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可透過SEVAS AV主畫面，點選「技術支援」項目，利用eMail方式連絡客服中心。 |
偵測防毒 問與答 |
1. |
為何正常檔案會被SEVAS AV 隔離？ |
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可能此檔案被誤判為病毒，建議使用者利用「隔離處理」內的郵件上傳，將可疑檔案上傳至客服中心，客服中心將會分析此檔案是否為病毒，並且通知您。 |
2. |
為何autorun.inf 檔案會被SEVAS AV刪除？ |
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因為autorun.inf 檔案內容指向一個不存在的檔案文件。 |
3. |
為何硬碟內存在著0 KB大小的autorun.inf和某一檔案？ |
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此檔案和autorun.inf 可能為病毒被SEVAS AV 給鎖定防護過，若使用者發現0 KB大小的autorun.inf和某一檔案，建議使用者手動刪除即可。 |
4. |
為何病毒名稱被重新命令，無法被掃瞄隔離？ |
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使用者進入功能設定內，切換成PE分析 (ALL) 即可掃瞄隔離所有類型的病毒檔案，因為預設為PE分析，主要只掃瞄下列的檔案：
"COM","BIN","EXE","SCR","DLL","DOC","DOT","VXD","CPL","XLS",
"SMM","MBX","DBX","HTA","VBS","PIF","ASP","PHP","HTT","CMD","BAT" |
5. |
SEVAS AV 是否有解毒功能？ |
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否。SEVAS AV 只負責清除病毒功能，不具有解毒功能。 |
6. |
SEVAS AV 掃瞄病毒能直接刪除嗎？SEVAS AV 掃瞄病毒能直接刪除嗎？ |
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可以。需進入「功能設定」，取消「檔案隔離」功能。 |
| SEVAS與電腦防毒軟體相容性問題 |
1. |
在使用Free AVG防毒軟體防護的情形下，SEVAS硬體掃毒機制無法正常啟動(桌面右下角SEVAS AV圖示不見了)？ |
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我們已經修正這個問題，並且提供更新程式(0331版本)於下載專區。若是您已經上網註冊一年期免費病毒碼更新服務，請利用沒有提供AVG防護之電腦平台來執行更新程式(即必須在正常啟動SEVAS硬體防護的情況下，始可執行更新程式)。 |
SEVAS